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备案常见问题

备案需要多长时间？

备案需要多长时间？

备案资料提交成功后，我司会在1-2个工作日内初审并上报至当地通信管局，审核时长要看各个管局的审核效率，管局的官方回复是在20个工作日内审核，大多数地区管局实际审核大约在1-2周。审核通过后会以短信或邮件的形式通知您；由于最后的审核是在管局，我们接入商是没有审核权限的，所以请耐心等待管局审核即可，并无其他加快备案的方法。

备案期间网站都要关站吗？

备案期间网站都要关站吗？

①、新增备案或者新增网站备案：没有备案的域名是不允许进行访问的。需要确认您的域名是打不开的，再做备案操作；（新增备案的域名在管局审核期间需要关闭网站，取得备案号后才可以开通网站。）

②、接入备案：网站需要正常打开；如果您的备案管局审核失败，请您尽快根据管局说的原因进行修改后重新提交。

如何添加白名单？

如何添加白名单？

域名已经有备案记录，可以添加白名单直接使用，无需等待审核，提交即可解析使用

①、登录官网会员中心，输入账户及密码进行登录

②、登录官网会员中心，左边框栏点击备案管理，选择白名单，在页面中选择提交白名单

③、输入正确的备案过的“域名”及“网站备案/许可证号”即可提交，提交即过白名单，可以直接使用，无需等待审核，

④、如果提交白名单的域名比较多，可以操作选择“白名单批量添加”按钮进行批量提交白名单

加入的白名单会统一在已加入白名单列表，因无备案记录等原因退回的，统一在未加入白名单列表（可以重新申请加入白名单）

幕布照片的要求及邮寄说明

幕布照片的要求及邮寄说明

您好，目前备案是支持邮寄幕布的。备案幕布照片要求：站在幕布正中间拍照，只拍上半身即可。整个画面背景必须都是幕布，显示效果幕布字迹清晰。

10倍故障时间赔偿魔方财务承诺由于魔方财务故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心

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退款常见问题

24小时无理由退款条件

24小时无理由退款条件

①、新购24小时内可申请无理由退款；

②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退5台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退5台；物理服务器无特殊情况不支持退款；

③、未签订合同及申请发票；

④、部分活动产品不支持24小时无理由退款（详情请见活动规则）。

退款流程

退款流程

用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的魔方财务账户，您可以直接前往用户中心查看。

续费、升级订单可以申请退款吗？

续费、升级订单可以申请退款吗？

您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合24小时内无理由退款规则，可申请一并退款；

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